给予客户超乎想像的管道毛刷

日前我在阿里巴巴上收到一封询盘邮件，信息只有“要找清洁管道毛刷，想是一个样品”，至于要什么尺寸的毛刷，数量多少一概不知，清洁毛刷是有很多大大小小、形形式式的款式，那么，如何才能成功给客户寄样呢？

  1、首先，我们要知道什么是顾客想要的。当我们真正倾听了顾客的需求之后，才能为他们提供良好的服务。

刚开始只有客户的一个邮箱，我想着要快速给客户解决问题，只通过邮件沟通还是很费时间，于是给客户发的第一封邮件除了问客户想要什么清洁毛刷？用于哪里等问题，也问他要在线聊天工具或电话。这样能更加直接、快速的了解到客户的需求，给客户寄相应的样品，从而给出使用方案。（下图是我发的第一封邮件）

  2、做一个很好的倾听者。通过提问了解顾客的真正使用需求。

  很幸运，客户很快就给我回复了邮件，并让我加他的微信。了解到客户是需要清洁毛刷来清洗他们的不锈铁铁钢管道，那么我需求知道管的大小，从而推荐适合管道尺寸的毛刷给客户。

  3、得到客户的信任，更好的服务客户。

  认真的解答客户问题，把他当成朋友，轻松的了解到客户对于毛刷使用的信息，还得到客户的称赞。

  4、重视每位顾客，喜欢他们。

不能当面沟通的时候就需要我们通过语言去传达一种诚意，而在这个过程中，我们的言行应该是一致的。我们在找合适管刷的期间，我们可以在跟客户聊一些别的话题，不能让客户久等，毕竟客户是急着想要看管刷样品的。当找到样品第一时间拍照告诉客户。这样客户就会觉得自己有被重视。

  5、学会肯定客户，发挥‘Yes’的力量。

当客户提及一些正确的建议或信息的时候，我们可以say yes，肯定客户，让客户知道我们有用心去听他说话。当客户愿意跟我们去交流意见的时候，这也证明客户对我们的信任度又增加了一点。

其实，客户对我们的信任产生是基于细节和品牌。当我们和客户接触时，坦诚专业的回答，自然而然的让客户对我们产生信任。只要用心去服务客户，客户肯定也会感受到的。

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作者：广州傲群刷业有限公司